Com base no texto e nos conceitos de qualidade:
a) Explique a diferença entre qualidade sob o enfoque da conformidade e sob o enfoque do cliente.
b) Relacione esses enfoques aos principais autores da qualidade (Juran, Deming, Feigenbaum e Crosby), destacando suas contribuições.
c) Discuta por que produtos que atendem às especificações técnicas podem, ainda assim, gerar insatisfação nos consumidores, considerando o caso apresentado.
Faculdade: Unicesumar
